Al completar el formulario de ayuda, se realizará una revisión en conjunto con el comercio y se te brindará una resolución del caso en aproximadamente 48 horas hábiles a tu correo electrónico.

  • Si tu caso requiere una reversa de cobro en tu tarjeta de crédito, podrás verlo reflejado de 15 a 20 días hábiles; adicional, podrás consultarlo con el extracto de tu Entidad Bancaria. Toma en cuenta que las millas acumuladas por ese cobro también serán revertidas.
  • Si tu caso requiere una reversa de cobro en millas, podrás ver las millas reflejadas de nuevo en tu balance hasta 72 horas luego de la confirmación de resolución del caso (es decir, contando luego de las 48 horas hábiles iniciales en las cuales se revisa el caso).